Когда участник говорит, что он не получает электронные письма от вашего форума, причина почти всегда заключается в нескольких причинах. Это сбой доставки, зарегистрированный в истории электронной почты, неполная авторизация электронной почты в вашем домене или фильтрация в почтовой системе получателя. В этом руководстве по порядку рассматриваются все возможные варианты, начиная с проверок, которые вы можете провести самостоятельно, и заканчивая тем, что нужно сделать ИТ-администратору получателя. Остановитесь, как только найдете причину.

Во-первых, сузьте область применения

Выясните, насколько серьезна проблема, прежде чем проверять что-либо еще.

• Один член отсутствует электронное письмо, полученное другими участниками. Причина почти всегда на стороне пользователя: его адрес электронной почты, настройки уведомлений или фильтрация в почтовой системе.
• Все в одном почтовом домене, например, у каждого сотрудника компании или университета отсутствует электронная почта. Эта почтовая система фильтрует или помещает в карантин электронную почту вашего форума, как правило, из-за неполной авторизации вашего домена. Выполните шаг 2, затем шаг 4.
• Никто не получает электронные письмаили ваш исходящий адрес изменился на noresponse@websitetoolbox.com. Ваш домен не авторизован для отправки электронной почты. Перейдите сразу к шагу 2.

Шаг 1. Проверьте историю электронной почты этого получателя

The история электронной почты На странице записывается каждое электронное письмо, которое пытается отправить ваш форум, сначала новое, со статусом и объяснением на понятном языке. Найдите адрес электронной почты участника и прочтите его последние записи.

• Отправлено означает, что наши серверы успешно передали электронное письмо почтовому серверу получателя. Если пользователь все еще не может найти его, его почтовая система отфильтровала или поместила его в карантин после получения. Выполните шаг 3.
• Не удалось доставить означает, что почтовый сервер получателя отклонил письмо. Нажмите Что делать ниже статуса рекомендуемого действия и посмотрите ответ поставщика в Сообщения об ошибках при доставке по электронной почте и способы их устранения, который охватывает распространенные отклонения в Microsoft 365.
• Пропущено означает, что ваш форум намеренно не отправил электронное письмо, например, потому что участник отключил уведомления, отказался от подписки или уже прочитал сообщения. В статусе указана причина. Выполните шаг 5.
• В очереди означает, что электронное письмо ожидает отправки. Массовые рассылки рассылаются по несколько писем за раз, поэтому провайдеры не считают их спамом, поэтому крупные рассылки какое-то время остаются в очереди.

В истории электронной почты хранятся последние 6 месяцев электронной почты. Если электронное письмо, о котором спрашивает участник, устарело, вместо этого выполните оставшиеся шаги.

Шаг 2. Подтвердите, что ваш домен авторизован для отправки электронной почты

Ваш форум может отправлять сообщения с вашего домена только после публикации записей SPF, DKIM и DMARC. Откройте Настройки уведомлений страницу и посмотрите на Адрес исходящей электронной почты вариант. Зеленая галочка рядом с записью означает, что запись опубликована и проверена. Отсутствие или красный статус означает, что запись все еще должна быть опубликована.

Вы можете завершить или отремонтировать всю настройку с помощью настройка авторизации по электронной почте страница. Здесь вы найдете пошаговые инструкции по каждой записи для таких распространенных поставщиков, как Microsoft 365, Cloudflare и GoDaddy. Вы также можете добраться до него из Настройки уведомлений нажав Подключите свою электронную почту, затем Начать настройку, а также с панели управления вашего домена. Подключите свою электронную почту объясняет, что такое каждая запись и почему она важна.

Пока авторизация не будет завершена, ваш форум незаметно перейдет к отправке сообщений с адреса noresponse@websitetoolbox.com. Поставщики считают этот адрес непроверенным массовым отправителем, поэтому такие письма попадают в папки со спамом или отфильтровываются без предупреждения ни для вас, ни для пользователя. Website Toolbox не имеет права отправлять электронные письма подробно объясняет этот запасной вариант.

После публикации или исправления записи снова отметьте зеленые галочки. Чтобы обнаружить изменение DNS, Website Toolbox может потребоваться до часа.

Шаг 3. Проверьте папки со спамом, нежелательной почтой и массовой рассылкой

Попросите участника заглянуть в свой Спам или же Мусор папку и пометьте любое письмо на форуме как не спам. В Gmail им также следует проверить Обновления а также Акции вкладки категорий, а в Outlook Другой вкладка и Сфокусированный / Другой сплит. Письма попадают в папку со спамом а также Я не могу получать электронные письма покройте чеки на стороне потребителя и настройки подписки, определяющие отправляемые сообщения.

Шаг 4. Проверьте карантин электронной почты получателя

Корпоративные и школьные почтовые системы обычно хранят массовую или непроверенную почту в карантине вместо того, чтобы доставлять или отправлять ее. История электронной почты показывает Отправлено, но пользователь нигде не видит письма, включая папку со спамом. Проверка карантина электронной почты в популярных почтовых системах объясняет, как участник или его ИТ-администратор проверяют карантин в Microsoft 365, Google Workspace, Proofpoint, Mimecast и Barracuda и как опубликовать отложенное сообщение.

Шаг 5. Проверьте настройки подписки участника

Если данное электронное письмо представляет собой уведомление по теме, возможно, участник просто перестал следить за темой или категорией или выбрал ежедневную или еженедельную сводку вместо немедленных уведомлений. Пользователи не получают электронные письма с уведомлениями по некоторым темам объясняет механизм подписки, а в истории электронной почты будет отображаться Пропущено запись с указанием причины, по которой ваш форум намеренно не отправил уведомление.

Шаг 6. Попросите ИТ-администратора получателя разрешить включить ваш домен в список

Если после шагов 1—5 у получателя из корпорации или университета ничего не осталось, администратор почты должен освободить сохраненное сообщение и разрешить отправку вашего домена. Отправьте ИТ-администратору эти данные, которые вы можете найти в админке вашего форума.

• Отправляющий домен вашего форума, которая является доменной частью Адрес исходящей электронной почты на Настройки уведомлений страница.
• Селектор панели инструментов веб-сайта. Электронное письмо из вашего домена подписано записью CNAME набор инструментов для веб-сайта. _ключ домена, который указывает на панель инструментов веб-сайта. _domainkey.websitutoolbox.com. Запись SPF вашего форума авторизована mailers.websitutoolbox.com. Оба настроены с помощью настройка авторизации по электронной почте страница.
• Точное сообщение, помещенное в карантин, взято из история электронной почты страница: адрес получателя, тема и дата. Это позволяет администратору найти его в очереди на отслеживание сообщений или карантин за считанные секунды.

Скажите им, что отправка единственного сообщения исправляет это письмо, а разрешение на внесение в список отправляющего домена — это постоянное решение для каждого будущего письма.

Все еще застрял

Если вы выполнили описанные выше действия, но участник все еще не получает электронное письмо, свяжитесь с нами и включите следующее, чтобы мы могли провести расследование без лишних вопросов.

• URL-адрес вашего форума.
• Адрес электронной почты участника.
• Их последняя запись от история электронной почты страница, включая статус и любой текст ответа поставщика.
• То, что вы уже проверили, например зеленые галочки на поле Настройки уведомлений страница или карантинная проверка ИТ-администратором участника.