Многие почтовые системы компаний и университетов хранят подозрительные или непроверенные электронные письма в карантине вместо того, чтобы доставлять их в почтовый ящик. Ничего не было возвращено, поэтому отправитель считает письмо доставленным, а получатель никогда не видит его в папке «Входящие» или в папке со спамом. В этой статье объясняется, что такое карантин, где его проверить в наиболее распространенных системах и что может сделать почтовый администратор, чтобы освободить сохраненное сообщение и предотвратить его повторение.

Почему корпоративные и школьные системы, посвященные карантину, электронная почта форума

Администраторы почты устанавливают правила хранения электронной почты, которая не прошла проверку подлинности или выглядит как массовая рассылка. Уведомления на форуме — это массовые рассылки по электронной почте многим получателям, поэтому они тщательно проверяются. Сообщение обычно сохраняется по одной из этих причин.

• Отправляющий домен неполон Авторизация SPF, DKIM или DMARC, поэтому принимающая система не может проверить, действительно ли форуму разрешено отправлять сообщения с этого домена.
• Сообщение нарушило политику массовой отправки. Google, Microsoft и другие провайдеры требуют, чтобы массовые отправители аутентифицировали свой домен, снижали уровень спама и указывали ссылку для отказа от подписки в один клик.
• Фильтр содержимого или репутации на стороне получателя пометил сообщение. Это может произойти даже после завершения авторизации.

Сообщение, помещенное в карантин, отличается от сообщения, отправленного в ответ. Отскок полностью отклоняется и выглядит как Не удалось доставить запись с ответом поставщика в вашем история электронной почты страница. Сообщение, помещенное в карантин, принято, поэтому отображается история электронной почты Отправлено даже несмотря на то, что участник так и не получил его. Если вы администратор форума и отлаживаете недостающее письмо, начните с Почему участник не получает электронные письма от нашего форума? (руководство по отладке).

Майкрософт 365 и Outlook

Microsoft 365 хранит отфильтрованную почту в карантине, которую участники и администраторы просматривают на портале Microsoft Defender по адресу protection.microsoft.com.

• Члены: войдите в protection.microsoft.com используя свой рабочий или учебный аккаунт и откройте страницу карантина в разделе Электронная почта и совместная работа. В зависимости от политики, установленной администратором, вы можете опубликовать сообщение самостоятельно или отправить запрос на утверждение. Также проверьте свой Нежелательная почта папка, поскольку некоторые сообщения доставляются туда, а не помещаются в карантин.
• Администраторы: запустите трассировку сообщений, чтобы найти письмо и узнать, почему оно было сохранено, а затем отпустите его со страницы карантина. Настройки выпуска содержатся в политиках карантина в Microsoft Defender для Office 365, и эта политика позволяет пользователям публиковать свои сообщения или резервировать их для администраторов.
• Отказы вместо карантина: Microsoft 365 также полностью отклоняет некоторые сообщения, присланные на форуме. Если в истории электронной почты отображается Не удалось доставить запись с 550 5,7,520 (организация не разрешает внешнюю пересылку) или 550 5,7,129 (ограниченные получатели), см. Сообщения об ошибках при доставке по электронной почте и способы их устранения о том, что означает каждый ответ и как это исправить.

Google Workspace и Gmail

• Члены: проверьте Спам сначала папку, затем откройте Вся почта и найдите адрес отправителя или тему сообщения. Некоторые сохраненные сообщения доставляются прямо на All Mail, но не отображаются в папке «Входящие».
• Администраторы: помещенные в карантин сообщения проверяются в режиме карантина Gmail в консоли администратора Google. Отправленное оттуда сообщение доставляется в почтовый ящик участника. Журнал аудита Gmail записывает, какие сообщения были помещены в карантин и почему. Это самый быстрый способ подтвердить, что уведомление на форуме было отложено, а не удалено.
• Правила массовой рассылки: Google и Yahoo требуют, чтобы массовые отправители аутентифицировали свой домен с помощью SPF, DKIM и DMARC, снижали уровень спама и указывали ссылку для отказа от подписки в один клик. Завершение авторизация по электронной почте на вашем форуме удовлетворяет части этого требования, касающейся аутентификации.

Фильтры Proofpoint, Mimecast, Barracuda и другие

Большинство других корпоративных фильтров, включая Proofpoint, Mimecast и Barracuda, следуют той же схеме. Участник не сможет увидеть или опубликовать сообщение самостоятельно. Попросите их отправить ИТ-администратору этот запрос.

Пожалуйста, проверьте карантин электронной почты на предмет отправки сообщения на [адрес участника] с домена-отправителя нашего форума [домена исходящей почты вашего форума] на [дату] с темой [темой]. Пожалуйста, отправьте его мне в папку «Входящие» и разрешите указать отправляющий домен, чтобы будущие сообщения с форума доставлялись напрямую.

ИТ-администратор участника может найти сообщение, выполнив поиск в очереди на карантин по адресу получателя или домену отправителя. Администратор форума может указать точного получателя, тему и дату из история электронной почты страница.

Что может сделать администратор почты

Выпуск одного сообщения исправляет одно электронное письмо. Allowlisting делает исправление постоянным.

1. Найдите содержащееся сообщение в очереди на карантин или в системе отслеживания сообщений и отправьте его в папку «Входящие» участника.
2. Добавьте домен отправки форума в список надежных отправителей или список разрешенных отправителей организации, чтобы будущие сообщения не попадали под фильтр.
3. Проверьте аутентификацию отправляющего домена. Электронное письмо из вашего домена подписано записью CNAME набор инструментов для веб-сайта. _ключ домена, который указывает на панель инструментов веб-сайта. _domainkey.websitetoolbox.com, и запись SPF авторизуется mailers.websitutoolbox.com. Оба издания публикуются через настройка авторизации по электронной почте страница, и их заполнение — это то, что в первую очередь мешает принимающей системе считать электронное письмо непроверенным.

Allowlisting работает вместе с завершенной авторизацией, а не заменяет ее. Запись в списке разрешенных позволяет принимающей системе доверять вашему домену; заполненные записи SPF, DKIM и DMARC позволяют любой другой принимающей системе самостоятельно проверить это доверие.