Когда электронное письмо, отправленное вашим форумом участнику, отклоняется поставщиком электронной почты участника, мы записываем ответ поставщика. Если сбой носит постоянный характер, адрес электронной почты участника помечается как недействительный, поэтому форум прекращает отправлять сообщения на него, что защищает репутацию вашего форума в электронной почте. В этой статье перечислены ответы на ошибки, которые мы чаще всего видим, что означает каждая из них и способы ее устранения.
Где посмотреть ответ на ошибку
Администраторы форума: откройте Пользователи страница, нажмите значок электронной почты, выберите группы пользователей и нажмите игнорируемые адреса электронной почты ссылка в информационном окне. Каждый адрес в списке указан с последним ответом, полученным от поставщика, и датой его получения.
Вы также можете увидеть все сбои в доставке на вашем форуме с указанием причины и рекомендуемых действий на история электронной почты страница. История электронной почты также включает в себя письма, находящиеся в очереди, отправленные и пропущенные, поэтому это самый быстрый способ подтвердить, что произошло с конкретным письмом.
Члены: когда участник с отмеченным адресом посещает форум, он переходит на страницу «Настройки», где отображается ответ и дата, а также ссылка для изменения адреса электронной почты или повторного включения доставки электронной почты.
Ответы на распространенные ошибки
Почтовый ящик не существует
Ответы поставщиков: «Учетная запись электронной почты, к которой вы пытались обратиться, не существует», «Неверный получатель», «550 5.1.1 Получатель не найден», «Запрошенное действие не выполнено: почтовый ящик недоступен».
Что это значит: по этому адресу нет почтового ящика. Либо участник неправильно ввел адрес при регистрации, либо учетная запись была закрыта или удалена.
Как решить проблему: участник должен подтвердить правильность написания адреса и, если он правильный, обновить свой аккаунт другим адресом на странице настроек.
Почтовый ящик отключен или заблокирован
Ответы поставщиков: «Почтовый ящик 554 5.2.1 отключен», «Извините, ваше сообщение на этот адрес не может быть доставлено», «552 Запрошенное действие по почте прервано, почтовый ящик не найден», «действие учетной записи приостановлено».
Что это значит: почтовый ящик существует, но провайдер деактивировал его, например, потому что учетная запись участника приостановлена, закрыта или заморожена.
Как решить проблему: участнику следует связаться со своим поставщиком услуг электронной почты или обновить свой аккаунт, указав рабочий адрес.
Почтовый ящик полон
Ответы поставщиков: «Почтовый ящик 554 5.2.2 заполнен», «QuotaExceedException», «В почтовом ящике получателя недостаточно места для хранения», «пользователь превысил квоту».
Что это значит: в почтовом ящике закончилось место для хранения, поэтому провайдер отклоняет новую почту. Обычно это восстанавливается, как только участник освобождает место.
Как решить проблему: участник должен удалить старые письма или очистить корзину, чтобы освободить место, затем нажмите повторно включить доставку электронной почты в сообщении на странице настроек. Если после этого почтовый ящик по-прежнему не сможет получить наше электронное письмо, адрес снова будет помечен как недействительный.
Организация блокирует внешнюю пересылку
Ответ провайдера: «550 5.7.520 Ваша организация не разрешает внешнюю пересылку. Обратитесь к администратору для получения дополнительной помощи».
Что это значит: почтовый ящик участника настроен на автоматическую пересылку на внешний адрес, и его организация (например, Microsoft 365 или Google Workspace) не допускает этого. Правило пересылки отклоняет наши электронные письма, поэтому они никогда не доходят до них.
Как решить проблему: участнику следует удалить правило автоматической пересылки и читать свою почту непосредственно по этому адресу или добавить в свою учетную запись адрес, который не предназначен для внешней пересылки. Если они контролируют политику организации, их администратор может разрешить внешнюю пересылку.
Перед эскалацией: убедитесь, что это не проблема вашего домена. Непроверенный отправитель может выглядеть как внешняя переадресация на некоторые фильтры. Завершить настройка «Подключите свою электронную почту» для вашего домена, затем проверьте, получен ли ответ. Если организация-член является блокировщиком, Проверка карантина электронной почты в популярных почтовых системах объясняет, что администратор может выпустить и разрешить.
Организация получателя ограничивает круг лиц, которые могут отправлять им сообщения
Ответы поставщиков: «550 5.7.129 Ограничено разрешением получателя; не разрешено отправлять получателю», «554 5.7.1 Адрес получателя отклонен», «Требуется аутентификация; не удалось проверить ограничение доставки».
Что это значит: организация электронной почты получателя принимает письма только из утвержденного списка отправителей или требует специальной аутентификации, а нашей почты в ней нет.
Как решить проблему: участнику следует попросить администратора электронной почты разрешить отправку почты с домена отправителя форума или указать в своей учетной записи другой адрес (например, личный адрес, на который нет таких ограничений).
Путь исправления: полный настройка «Подключите свою электронную почту» сначала укажите домен-отправитель вашего форума, чтобы принимающая система могла проверить его с помощью SPF, DKIM и DMARC. Затем попросите администратора электронной почты участника разрешить добавить в список отправляющий домен и опубликовать сообщение. Проверка карантина электронной почты в популярных почтовых системах имеет реквизиты для их отправки и Почему участник не получает электронные письма от нашего форума? (руководство по отладке) пройдется по всей последовательности.
Сообщение было отклонено как спам или в соответствии с политикой в отношении контента
Ответы поставщиков: «Сообщение заблокировано из-за спам-контента», «554 5.7.1 Сообщение отклонено из-за местной политики», «Административный запрет — конверт заблокирован», «554 5.7.9 Сообщение не принято по политическим соображениям».
Что это значит: поставщик получателя или фильтр содержимого отклонили само сообщение, обычно из-за его содержимого, репутации домена отправителя или правила фильтрации на стороне получателя.
Как решить проблему: пользователь должен проверить папку со спамом или нежелательной почтой на наличие сообщения и пометить его как не спам, а затем нажать повторно включить доставку электронной почты на странице настроек. Если сообщение было уведомлением на форуме, участник также может настроить, какие электронные письма он получает, в настройках подписки.
Домен не существует
Ответы поставщиков: «Домен не принимает почту (NullMX)», «Хост или доменное имя не найдены. Ошибка службы имен».
Что это значит: доменная часть адреса (все, что находится после символа @) больше не работает почтовая служба. Возможно, срок действия домена истек или он был заброшен.
Как решить проблему: участник должен обновить свою учетную запись, указав адрес в домене, на который можно принимать почту.
Этот адрес был отмечен пользователем как спам
Что это значит: участник назвал одно из писем форума спамом. Затем этот адрес отписывается от рассылки такого типа и, если отписаться не удается, помечается как недействительный.
Как решить проблему: участник должен пометить законное письмо на форуме как не спам в своей папке со спамом и нажать повторно включить доставку электронной почты на странице настроек или измените свой аккаунт, указав другой адрес.
Временные сбои
Ответы поставщиков: «временно отложено», «Почтовый ящик 450 4.2.1 занят», «Сообщение отложено», «452 Недостаточно места для хранения».
Что это значит: поставщик временно отклонил сообщение, и наша система повторит его. Временные сбои не означают, что адрес недействителен.
Как решить проблему: никаких действий не требуется, если повторные попытки не будут повторяться, и в этом случае вместо них появятся ответы, приведенные выше.
Повторное включение доставки электронной почты
Сообщение, которое участник видит на странице настроек, включает повторно включить доставку электронной почты ссылка. При нажатии флажок снимается, и форум снова начинает отправлять сообщения на этот адрес. Его следует использовать только после устранения основной проблемы (освобождение места в почтовом ящике, удаление правила пересылки, исправление адреса). Если наш адрес электронной почты по-прежнему не будет получен, он снова будет помечен как недействительный, а новый ответ поставщика будет показан при следующем входе пользователя в систему.
Не знаете, с чего начать?
Если вы не уверены, какой из этих ответов применим, или участник все еще не получает электронное письмо после исправления, выполните следующие действия Почему участник не получает электронные письма от нашего форума? (руководство по отладке). Он работает через история электронной почты, авторизация домена, папки со спамом и карантин электронной почты по порядку.