Если платеж с вашего счета был списан как мошеннический, наш обработчик платежей ограничивает платежи по счету, и при попытке произвести платеж вы увидите следующее сообщение: «Платежи на вашем счете ограничены из-за того, что ваша недавняя транзакция была списана как мошенническая». В этой статье объясняется, почему и что нам нужно от вас, чтобы возобновить платежи.
Почему платежи ограничены
Если возврат платежа считается мошенническим, наша платежная система считает, что учетная запись подвержена высокому риску, поэтому мы ограничиваем платежи, чтобы защитить вас от повторного оспариваемого платежа. Хотя платежи ограничены, вы не можете добавить или заменить карту, купить или продлить подписку или оплатить счет.
Что нам нужно для возобновления платежей
Свяжитесь с нами и попросите нас возобновить платежи. Мы попросим вас сфотографировать удостоверение личности государственного образца и изображение кредитной карты и проверим три вещи:
- Имя в вашем удостоверении личности совпадает с именем на кредитной карте.
- Карта — это карта на вашем счете с теми же последними четырьмя цифрами.
- Изображение карты — это та же самая карта.
Как только они совпадут, мы снова включим платежи на ваш счет. Если что-то не совпадет, мы спросим вас об этом, прежде чем возобновить платежи. Мы запрашиваем эти изображения только после того, как вы свяжетесь с нами по поводу платежей по вашему счету.
Комиссия за возврат платежа
Наш платежный процессор взимает с нас комиссию в размере 20 долларов США за каждый возвратный платеж. Когда мы снова разрешаем платежи, мы переводим эту комиссию на ваш счет в качестве отложенного платежа, чтобы она была списана вместе с вашим следующим платежом.
Если у вас больше нет карты
Если карты, с которой были списаны средства, больше нет на вашем счете, свяжитесь с нами и мы проверим вашу учетную запись.
Статьи по теме: