И AnswerHub, и Website Toolbox предоставляют людям возможность задавать вопросы и получать ответы, но они были созданы для разных задач. AnswerHub — это платформа управления знаниями, предназначенная для компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения и технологиями: собирайте ответы на повторяющиеся технические вопросы, находите экспертов, которые их задавали, и сокращайте количество обращений в службу поддержки с помощью самообслуживания. Website Toolbox — это дискуссионный форум, который встраивается в существующий веб-сайт, работает под вашим собственным брендом и создается, настраивается и поддерживается нашей командой. В этой статье честно сравниваются эти два фактора, в том числе те области, в которых AnswerHub действительно силен, чтобы вы могли решить, какая из них подходит вашему сообществу.

Краткое сравнение: AnswerHub и набор инструментов для веб-сайтов

В чем преуспевает AnswerHub

Было бы нечестно писать это сравнение так, как будто AnswerHub ничего не стоит, потому что для своего предназначения это достойный продукт. AnswerHub был создан для технических команд, утопающих в одних и тех же вопросах: разработчик что-то спрашивает в канале, три человека отвечают на него, а через неделю кто-то снова задает вопрос. Дизайн сайта ставит вопросы и ответы на них в центр внимания, упорядочивает их по тегам и темам, чтобы их можно было найти, а также система экспертной идентификации, которая ранжирует людей, постоянно дающих правильные ответы, чтобы новички знали, кому доверять. Существует также форум идей, на котором опытные пользователи могут поделиться идеями о продуктах, о чем обычно спрашивают самые разные сообщества.

Заслуживают похвалы еще две сильные стороны. Во-первых, гибкость развертывания: AnswerHub можно разместить у вас или установить на ваших собственных серверах, что важно для организаций со строгими правилами хранения данных или закупок. Во-вторых, расширяемость: документированный REST API и архитектура плагинов позволяют команде разработчиков формировать продукт в соответствии со своим рабочим процессом. Рецензенты также указывали на отзывчивую поддержку поставщиков и выбор хостинга или самостоятельного хостинга. Если ваша цель — создать внутреннюю базу знаний, в которой разработчики смогут найти ответы на повторяющиеся технические вопросы, то именно этим и был задуман AnswerHub.

Встраивание и кастомизация

Самое очевидное различие между этими двумя продуктами заключается в том, где на самом деле живет сообщество. AnswerHub поставляется в виде отдельного сайта: вы создаете собственное сообщество на хостинге поставщика или на ваших серверах, и люди посещают этот сайт, чтобы читать и публиковать сообщения. Сайт не предназначен для того, чтобы заходить на страницы уже запущенного вами веб-сайта, поэтому пользователи покидают ваш сайт, чтобы перейти на него, а навигация, компоновка и внешний интерфейс относятся к отдельному разделу.

Website Toolbox встраивается непосредственно в WordPress, Squarespace, Wix, Shopify и другие конструкторы веб-сайтов, поэтому форум становится страницей на вашем сайте, а не местом, куда вы перенаправляете людей, и при желании он также может работать автономно в вашем собственном домене. Для сайтов WordPress есть плагин, который отвечает за встраивание и единый вход в систему: см. нашу документацию по плагинам WordPress. В любом случае обсуждения находятся в вашем домене, под вашей навигацией, рядом с остальным контентом, и вы можете поручить настройку нам, если не хотите делать это самостоятельно.

Простота настройки

Начало работы с AnswerHub начинается с разговора о продажах, поскольку нет публичной регистрации или опубликованной цены. Маршрут, размещенный на собственном хостинге, позволяет выполнять реальную оперативную работу: устанавливать программное обеспечение, исправлять его, обновлять и поддерживать работоспособность серверов. Даже при использовании хостингового тарифного плана вы сможете самостоятельно настроить систему под своим руководством: сначала обратитесь к специалистам по работе с клиентами, а поддерживаемые ими методы настройки включают редактирование шаблонов и CSS для внешнего интерфейса или написание модулей Java для серверной части. Для компании, у которой есть свободные разработчики, это разумный процесс, а для всех остальных — медленный.

Website Toolbox создан для другого конца этого спектра. Вы регистрируетесь, создаете свой форум и можете начать работу в тот же день. Наша команда поможет вам настроить и настроить форум и сделает все это за вас. Быстрая и простая настройка — это не маркетинговая фраза; в этом разница между созданием сообщества в этом месяце и запуском сообщества после того, как вы освоите новый стек настроек.

Единый вход

AnswerHub поддерживает систему единого входа в систему с помощью вашего поставщика услуг идентификации, что вполне подходит для внутреннего инструмента, а в документации AnswerHub отмечается, что доступ автоматически отключается, когда люди покидают вашу организацию. Однако стоит знать, как реализована эта возможность: в их собственной документации для разработчиков среди настроек серверной части, реализованных с помощью плагинов, указан режим единого входа, поэтому работу по настройке выполняет ваша команда или их коллеги, а не вы сами.

С помощью Website Toolbox вы можете легко войти в систему, и наша команда настроит ее для вас. Участники заходят на ваш сайт, и их никогда не отправляют в сторонние службы, и форум остается неизменным, независимо от того, встроен ли он в ваш сайт или работает автономно. Ознакомьтесь с нашей документацией по методам единого входа, чтобы узнать о доступных вариантах.

Темы и дизайн

Тематическая система AnswerHub оригинальна, но технична. Тема — это набор шаблонов, скриптов и других файлов: Freemarker, CSS, JavaScript и HTML, которые разработчик редактирует, чтобы изменить внешний вид и поведение интерфейса, а все более глубокое входит в плагины Java. В документации компании рекомендуется обратиться к менеджеру по работе с клиентами, прежде чем приступить к настройке. Это разумное руководство, а также точное представление о затраченных усилиях. Работавшие над ним команды также утверждают, что базовый интерфейс устарел, поэтому безупречный внешний вид, как правило, означает продуманный дизайнерский проект.

В Website Toolbox используется другой подход: несколько действительно разных тем, а не цветовых вариаций одного дизайна, а также простой конструктор тем и служба поддержки, которая настроит внешний вид под вас, если вы не хотите делать это самостоятельно. Для тех, кто хочет, чтобы форум соответствовал существующему сайту и предпочитает сдавать работу на себя, такое сочетание готового разнообразия и команды, выполняющей работу, — самый быстрый путь.

Обсуждение и сосредоточенность

AnswerHub также сосредоточен на более узком представлении о том, для чего нужно сообщество: структурированный список вопросов и ответов для технической команды. Такой дизайн отлично подходит для накопления знаний и слабее в том, чем занимаются обычные сообщества участников. Широкие категории с разрешениями для каждой группы, многоуровневые беседы на разные темы, закрытые группы, подписки с ограниченным доступом, повседневная культура общения участников друг с другом обо всем, что есть в вашей организации — все это не то, на чем строится инструмент управления знаниями, и подключать их к ним — это именно то, что описывается в документации к серверным плагинам.

Website Toolbox в первую очередь нацелен на то, чтобы быть отличным дискуссионным форумом, который позволяет нам добавлять все необходимое форуму быстрым и простым в использовании способом, а также интегрироваться с платформами, специализирующимися на всем остальном, а не перестраивать их. Обсуждения в вашем домене организованы, доступны для поиска и доступны для вас, и они продолжают работать для участников еще долго после того, как сообщение, с которого они были начаты, закончено.

Мобильное приложение

AnswerHub — это браузерный продукт, который не рекламирует мобильное приложение для ваших пользователей под вашим брендом, поэтому аудитория, ориентированная на телефон, воспринимает ваше сообщество как веб-сайт. Website Toolbox предлагает полностью брендированное мобильное приложение под вашим собственным именем и цветами, поэтому участники загружают приложение, отображающее ваш бренд на главном экране, а также адаптивный форум, который работает на всех устройствах. Это важно, если ваша аудитория в основном взаимодействует с сообществом по телефону и вы хотите, чтобы бренд оставался неизменным как на сайте, так и на мобильных устройствах. Ознакомьтесь с документацией по нашему мобильному приложению.

Цены

AnswerHub не публикует цены. Вы связываетесь с их отделом продаж, описываете свое развертывание и получаете ценовое предложение, номер которого зависит от выбранного хостинга и сферы его применения. В этом случае стоимость размещения на собственном хостинге также влечет за собой расходы на инфраструктуру и персонал, обслуживающий его. Ценообразование на основе ценовых предложений является обычным явлением для корпоративного программного обеспечения, но это означает, что вы утвердите бюджет еще до начала использования продукта, а расширения — это повторные переговоры.

Website Toolbox предлагает простые и прозрачные цены: миграция включена в каждый тарифный план, а веб-хуки и доступ к API — часть стандартного плана. Вы платите только одну цену за свой форум, можете запустить его в тот же день, ваш доход останется прежним, и ничто из того, что вы переросло, не удерживается на более высоком уровне.

Служба поддержки клиентов

Поддержка AnswerHub заслуживает всяческих похвал: у принимающих клиентов есть специальный менеджер по работе с клиентами, а его документация подсказывает, что вам следует направлять вопросы этому человеку, а значит, внимательно относиться к его учетным записям. Кроме того, все зависит от ваших контактов и вашего плана и развертывания. Для команд, которым нужен немедленный ответ, назначенный вами менеджер — это все равно сотрудник, которого вы назначаете, а не канал, который вы открываете.

Website Toolbox предлагает поддержку по каждому тарифному плану по электронной почте, телефону и в чате, а наша команда поможет вам создать, настроить, интегрировать и использовать сообщество, в том числе выполнить работу за вас в нужное время. Различие между созданием сообщества на этой неделе и созданием нового сообщества после того, как вы сами научитесь выполнять четыре новых задания, — это то, что вам поможет человек, который займется встраиванием сайта, созданием темы или одним входом в систему.

Белая этикетка и брендинг

Поскольку AnswerHub — это отдельный сайт, ваше сообщество находится за пределами вашего веб-сайта: ваши участники переходят на другой сайт, и хотя темы позволяют изменить стиль сайта, сайт по-прежнему размещается как отдельная платформа, а не как часть ваших страниц. Для внутреннего инструмента, который никто не видит в компании, это вряд ли имеет значение. Для публичного сообщества, поддерживающего ваш бренд, это означает, что часть впечатлений участников всегда происходит в другом месте, а не на вашем сайте.

Благодаря Website Toolbox мы становимся совершенно невидимыми для ваших участников. Брендинг сайта, форума и полностью брендированного мобильного приложения под вашим именем и цветами полностью зависит от вас, поэтому участники всегда видят один и тот же бренд в вашем сообществе. В навигации нет названия поставщика, логотипа поставщика в углу и домена поставщика в адресной строке.

Компания и долголетие

AnswerHub перешел из рук в руки. Изначально он был создан Devada как сообщество разработчиков и платформа знаний, был приобретен IgniteTech в 2022 году и теперь продается и поддерживается как часть библиотеки программного обеспечения этой компании; сама IgniteTech входит в портфель ESW Capital Group. Владение портфельной компанией само по себе не плохо, но это означает, что план развития вашего сообщества определяется стратегией компании-покупателя, которая отличается от взаимодействия с людьми, создающими продукт.

Website Toolbox — прибыльная компания с 24-летним опытом, а программное обеспечение для форумов — единственный продукт компании. Ни один портфель материнских компаний не распределяется между брендами, ничто не финансируется инвесторами, ожидающими выхода из рынка. Форум строит дорожная карта и компания, с которой вы общаетесь.

Заключение

Оба продукта заслуживают доверия, и правильный выбор вытекает из поставленной перед вами задачи. Выберите AnswerHub, если вам нужна внутренняя база знаний для технической команды, структурированная в виде вопросов и ответов с оценкой экспертов, и вы довольны отдельным сайтом и развертыванием, ориентированным на разработчиков и ориентированным на разработчиков, которое, возможно, будет размещено на вашей собственной инфраструктуре. Выберите Website Toolbox, если вам нужен встраиваемый, полностью фирменный дискуссионный форум, который мы размещаем, обслуживаем и создаем для вас на вашем собственном домене, с вашим мобильным приложением, удобной системой единого входа, множеством действительно разных тем, платным членством, веб-хуками и API, прозрачными ценами и возможностью миграции. Ознакомьтесь с нашей документацией по единому входу, если вам нужно подключить существующую систему входа в систему, страницу нашего мобильного приложения, если ваши участники живут на своих телефонах, или документацию по плагину WordPress, если ваш сайт работает на WordPress.