Сообщества WhatsApp и Website Toolbox объединяют людей в Интернете, но они созданы для совершенно разных профессий. Сообщества WhatsApp — это структура приложения для обмена сообщениями WhatsApp: родительский контейнер, объединяющий до 100 групповых чатов под одним именем, и группа объявлений, в которой администраторы рассылают обновления всем. Website Toolbox — это встраиваемый дискуссионный форум «под ключ», созданный на основе организованных и постоянных тем на вашем сайте под вашим собственным брендом. В этой статье они сравниваются друг с другом, чтобы вы могли решить, какие из них на самом деле подходят вашему сообществу.
Параллельное сравнение
| Особенность | Сообщества WhatsApp | Набор инструментов для веб-сайта |
|---|---|---|
| Фокус | Приложение для обмена сообщениями в реальном времени, которое обеспечивает более высокий уровень организации, чем групповые чаты | Форум прежде всего: мы нацелены на то, чтобы стать отличным дискуссионным сообществом |
| Формат | Чат, который прокручивается в реальном времени и разделен на группы в приложении | Постоянные организованные темы с возможностью поиска, в которых записывается каждое обсуждение |
| Ограничения по количеству участников | До 2000 участников в сообществе и 1024 в группе | Неограниченное количество участников, администраторов, модераторов и категорий |
| Учетные записи и присоединение | Каждому участнику нужна учетная запись WhatsApp, привязанная к номеру телефона, и установленное приложение WhatsApp | Участники присоединяются к вашему сообществу на вашем сайте; после одного входа они автоматически заходят в систему |
| Встраивание | Нет возможности встраивать разговоры WhatsApp на свой веб-сайт; все находится в приложении WhatsApp | Можно полностью встроить в существующий веб-сайт или запустить его в своем собственном домене |
| Брендинг и белая этикетка | Всегда бренд WhatsApp; опция «белая этикетка» отсутствует | Настоящая белая этикетка по умолчанию: панель инструментов веб-сайта невидима, на 100% ваш бренд |
| Мобильное приложение | Мобильное приложение под брендом WhatsApp; в нем участники взаимодействуют с вашим сообществом | Включено фирменное мобильное приложение, соответствующее вашему веб-сайту |
| Единый вход | Членство привязано к телефонным номерам в приложении WhatsApp; нет единого входа на ваш сайт | Удобная система единого входа в систему, созданная специально для вас; пользователи никогда не покидают ваш сайт |
| Темы и дизайн | Фиксированный интерфейс WhatsApp со светлым и темным режимами; никаких настроек для вашего сообщества | Множество действительно разных тем плюс простой конструктор тем |
| Поиск и поисковая оптимизация | Беседа в приложении конфиденциальна и не индексируется поисковыми системами | Публичные индексированные темы, которые появляются в поиске и продолжают привлекать участников |
| Платежи | Нет встроенного способа взимания платы за доступ к сообществу | Подписки и платежи за доступ к сообществу, категориям или функциям |
| Цены | Использование бесплатное. За обмен деловыми сообщениями WhatsApp Business API взимается плата за каждый разговор | Простые и прозрачные цены с неограниченным количеством участников; миграция включена в каждый тарифный план |
| Веб-хуки и API | Нет API для администрирования сообщества; API для обмена деловыми сообщениями является отдельным и платным | Веб-хуки и доступ к API в стандартном тарифном плане |
| Поддержка | Справочный центр и форумы сообщества; прямой линии поддержки для администраторов сообщества нет | Поддержка по электронной почте, телефону и в чате; наша команда настраивает и настраивает под вас |
| Компания | Принадлежащая компании Meta, ваше сообщество живет на платформе и условиях Meta | Прибыльная компания с 24-летним опытом |
Кастомизация и встраивание
Сообщества WhatsApp созданы для того, чтобы каждый мог оставаться в WhatsApp. Участники открывают мобильное приложение WhatsApp или WhatsApp Web и находят ваше сообщество в своих чатах под брендом WhatsApp с фиксированным интерфейсом WhatsApp. Невозможно встроить разговоры в WhatsApp на свой веб-сайт и изменить внешний вид сообщества. Website Toolbox наоборот: его можно полностью встроить в существующий веб-сайт, включая WordPress, Squarespace, Wix и Shopify, или он может работать в вашем собственном домене. Ваши пользователи остаются на вашем сайте, чтобы читать и публиковать посты, а вы можете создать внешний вид с помощью нескольких действительно разных тем и простого конструктора тем, а не зацикливаться на чужом дизайне приложений.
Простота настройки
Создание сообщества WhatsApp происходит очень быстро: вы открываете WhatsApp, нажимаете, чтобы создать сообщество, добавить группы и пригласить людей. Трения возникают и в других местах. У каждого участника должна быть учетная запись WhatsApp, привязанная к номеру телефона, которым некоторые люди не хотят делиться с сообществом, а сообщества вообще нельзя создавать с помощью приложения WhatsApp Business, поэтому компании, управляющей всеми данными из своего бизнес-аккаунта, просто не повезло. Website Toolbox создан для того, чтобы вы могли быстро приступить к работе, не заставляя пользователей использовать новый инструмент или передавать свой номер телефона. Наша команда поможет вам на каждом этапе настройки и настройки форума и даже сделает всю работу за вас, включая настройку интеграций и систему единого входа.
Единый вход
Сообщества WhatsApp не интегрируют систему единого входа на ваш сайт. Членство определяется тем, какие телефонные номера были зарегистрированы в приложении WhatsApp, поэтому пользователи не могут автоматически заходить на ваш сайт и вступать в сообщество. С помощью Website Toolbox вы можете легко войти в систему один раз, и наша команда настроит ее за вас, чтобы ваши пользователи заходили на ваш сайт и никогда не покидали его. Подробнее о том, как работает система единого входа, читайте в нашей статье «Методы единого входа».
Цены
Сообщества WhatsApp бесплатны, и это реальное преимущество: любая группа может создать сообщество бесплатно. Ограничения заключаются в количестве возможностей, а не в цене: количество участников в сообществе — 2 000 человек, отсутствие уровня оплаты, повышающего этот уровень, и нет возможности взимать плату за доступ со своих пользователей. Кроме того, компании, которые хотят массово отправлять сообщения клиентам, используют WhatsApp Business API, стоимость которого рассчитывается за беседу и который полностью отличается от продукта «Сообщества». Website Toolbox предлагает простые и прозрачные цены с неограниченным количеством участников, а также возможность взимать плату с ваших участников посредством подписок и платежей. Миграция включена в каждый тарифный план, а веб-хуки и доступ к API — часть стандартного плана. Подробнее см. на странице с ценами.
Чат в реальном времени и длительные обсуждения
WhatsApp отлично подходит для общения в реальном времени. Сообщения приходят мгновенно, голосовые заметки и звонки делают их личными, а для небольшой группы, которая приходит к нам ежедневно, это не составит труда. Для сообщества такой формат имеет свои издержки: разговоры остаются недоступными, ответы на них трудно найти позже, а ничто не запомнится надолго. Website Toolbox в первую очередь нацелен на то, чтобы стать отличным дискуссионным форумом с организованными темами с возможностью поиска и стабильными ссылками, которыми можно делиться и цитировать. Каждое обсуждение сводится к базе знаний, а не просто прокручивая страницу.
Поиск и поисковая оптимизация
Публичные темы форума индексируются поисковыми системами, поэтому хороший ответ, написанный один раз, привлекает внимание людей месяцами или годами. Содержимое сообществ WhatsApp конфиденциально, находится в приложении и невидимо для поиска, поэтому ничто из того, что вы обсуждаете в нем, поможет новым участникам узнать о вашем сообществе. Если вы хотите, чтобы ваше сообщество росло за счет поискового трафика и создавало прочную и доступную для поиска базу знаний, индексированный форум обладает структурным преимуществом, с которым не сравнится приложение для закрытого чата.
Ограничения по количеству участников и масштаб
В сообществах WhatsApp насчитывается в общей сложности 2000 участников, они разделены на 100 связанных групп, а количество участников в каждой отдельной группе достигает 1024. Для района или небольшого клуба этого вполне достаточно. Для растущего сообщества это твёрдая стена, и её невозможно модернизировать. В Website Toolbox неограниченное количество участников, администраторов, модераторов и категорий, поэтому ваше сообщество может расти так же, как и ваша аудитория, без лишних затрат и необходимости мигрировать позже.
Мобильное приложение
WhatsApp предлагает чрезвычайно популярные мобильные приложения, но это приложения WhatsApp под брендами WhatsApp и Meta, и ваше сообщество занимает одно место среди всех других чатов в списке участников. Website Toolbox — это фирменное мобильное приложение, которое соответствует внешнему виду вашего сайта, поэтому ваше сообщество будет выглядеть как ваше собственное как на компьютере, так и на мобильном устройстве и везде будет носить ваше имя, а не стороннее.
Белая этикетка и брендинг
В WhatsApp ваши пользователи видят бренд WhatsApp. Здесь нет опции «белая этикетка»: приложение, интерфейс и система учетных записей принадлежат Meta, и в них представлено ваше сообщество. В Website Toolbox по умолчанию используется настоящая белая этикетка. Website Toolbox становится совершенно невидимым для ваших пользователей: бренд на 100% принадлежит вам, и они даже не подозревают, что используют сторонний продукт. Сюда входит полностью брендированное мобильное приложение, благодаря которому ваше сообщество будет отображать вашу индивидуальность на каждом экране.
Служба поддержки клиентов
WhatsApp предлагает большой справочный центр и форумы сообщества, но нет прямой линии поддержки для администратора сообщества, в группе которого возникла проблема. Website Toolbox предлагает поддержку по электронной почте, телефону и в чате, а наша команда может настроить, настроить и интегрировать ваш форум за вас. Подход, основанный на принципе «сделай для вас», включает в себя единый вход в систему: наша команда сделает все возможное, чтобы вам не приходилось самостоятельно управлять техническими работами.
Где выигрывают сообщества WhatsApp
Честно говоря, сообщества WhatsApp действительно обладают сильными сторонами. Это совершенно бесплатно, уровень оплаты не требуется. Примерно два миллиарда человек по всему миру уже используют WhatsApp, поэтому многим аудиториям не нужно ничего устанавливать и учиться. Беседы полностью зашифрованы, настройки групповой конфиденциальности позволяют скрывать телефонные номера участников связанных групп, а общение в реальном времени с голосовыми заметками, голосовыми звонками и видеозвонками кажется личным, в отличие от форумов. Во многих организациях есть и то, и другое: группа или сообщество в WhatsApp для быстрой координации действий основной команды в режиме реального времени, а также форум Website Toolbox, который является общедоступным, доступным для поиска и постоянным домом для сообщества.
Доверие
Сообщества WhatsApp принадлежат компании Meta, поэтому ваше сообщество живет на гигантской платформе, чьи решения, условия и политики в отношении данных вы не контролируете и не можете влиять на них. Website Toolbox — прибыльная компания с 24-летним опытом работы, специализирующаяся исключительно на дискуссионных сообществах, поэтому вы можете рассчитывать на стабильность, понятные цены и долгосрочную поддержку сообщества на платформе, созданной именно для этой цели.
Заключение
Выберите Website Toolbox, если вам нужен встраиваемый, фирменный форум с возможностью поиска, организованными темами, неограниченным количеством участников, возможностью оплаты за доступ и поддержкой, которая сделает всю работу за вас. Выберите «Сообщества WhatsApp», если вам нужна бесплатная и удобная площадка для чата в реальном времени между небольшой группой, участники которой уже используют WhatsApp каждый день и с радостью делятся своими телефонными номерами.