И Slack, и Website Toolbox используются для объединения людей в Интернете, но они основаны на совершенно разных задачах. Slack — это платформа для обмена сообщениями между командами в режиме реального времени: каналы, прямые сообщения и тусовки, где общение происходит в прямом эфире и прокручивается в потоковом режиме. Website Toolbox — это встраиваемый дискуссионный форум «под ключ», созданный на основе организованных постоянных тем под вашим собственным брендом. В этой статье они сравниваются друг с другом, чтобы вы могли решить, какие из них на самом деле подходят вашему сообществу.
Параллельное сравнение
| Особенность | Slack | Набор инструментов для веб-сайта |
|---|---|---|
| Фокус | Обмен сообщениями в команде в реальном времени, основанный на рабочем чате по каналам | Форум в первую очередь: мы нацелены на то, чтобы стать отличным дискуссионным сообществом |
| Формат | Чат, который можно просматривать в режиме реального времени; на бесплатном тарифном плане можно искать только последние 90 дней истории | Постоянные организованные темы с возможностью поиска, в которых записываются все обсуждения |
| Учетные записи и присоединение | Каждому участнику нужна своя учетная запись Slack и приглашение в ваше рабочее пространство | Участники присоединяются к вашему сообществу на вашем сайте; после одного входа они автоматически заходят в систему |
| Встраивание | Невозможно встроить беседы Slack на свой веб-сайт; участники используют приложение Slack или веб-клиент Slack | Можно полностью встроить в существующий веб-сайт или запустить его в своем собственном домене |
| Брендинг и белая этикетка | Название рабочего пространства, иконка и цветовая гамма боковой панели, но интерфейс всегда остается узнаваемым в Slack | По умолчанию настоящая белая этикетка: панель инструментов веб-сайта невидима, на 100% ваш бренд |
| Мобильное приложение | Мобильное приложение под брендом Slack для обмена сообщениями и встреч | Включено фирменное мобильное приложение, соответствующее вашему веб-сайту |
| Единый вход | Доступен единый вход, но участники по-прежнему заходят в Slack и попадают в приложение Slack | Удобная система единого входа в систему, созданная специально для вас; пользователи никогда не покидают ваш сайт |
| Темы | Цветовые темы боковой панели и светлый или темный режимы в приложении Slack | Несколько действительно разных тем плюс простой конструктор тем |
| Поиск и поисковая оптимизация | Контент находится под логином и не индексируется поисковыми системами | Публичные индексированные темы, которые появляются в поиске и продолжают привлекать участников |
| Платежи | Нет встроенных общественных платежей или платного шлюза | Подписки и платежи за доступ к сообществу, категориям или функциям |
| Цены | Запуск бесплатный, затем платные тарифные планы рассчитаны на каждого пользователя, поэтому ваши расходы растут с каждым присоединяющимся пользователем | Простые и прозрачные цены с неограниченным количеством участников; миграция включена в каждый тарифный план |
| Веб-хуки и API | Обширный API для разработчиков и каталог приложений с тысячами интеграций | Веб-хуки и доступ к API в стандартном тарифном плане |
| Поддержка | Справочный центр и ресурсы сообщества; в платных тарифных планах предусмотрена поддержка по электронной почте, время ответа зависит от тарифного плана | Поддержка по электронной почте, телефону и в чате; наша команда настраивает и настраивает для вас |
| Компания | Крупная корпоративная платформа, принадлежащая Salesforce | Прибыльная компания с 24-летним опытом |
Кастомизация и встраивание
Slack создан для того, чтобы все могли работать в Slack. Участники открывают настольное приложение Slack, мобильное приложение или веб-клиент Slack по URL-адресу своего рабочего пространства под торговой маркой Slack. Встроенного способа встраивания бесед в Slack на свой веб-сайт не существует; сторонние виджеты могут отображать ленту сообщений, доступную только для чтения, но само обсуждение всегда находится в Slack. С Website Toolbox все наоборот: его можно полностью встроить в существующий веб-сайт, включая WordPress, Squarespace, Wix и Shopify, или он может работать в вашем собственном домене. Ваши пользователи остаются на вашем сайте, чтобы читать и публиковать сообщения, а вы можете формировать внешний вид, используя несколько совершенно разных тем и простой конструктор тем, а не изменять цвет в чужом приложении.
Простота настройки
Slack быстро запускается для команды: вы создаете рабочее пространство и приглашаете людей. В сообществе трения возникают, как правило, на стороне участников. Каждый участник должен создать учетную запись Slack, загрузить или открыть приложение Slack и присоединиться к вашему рабочему пространству, прежде чем он сможет принять участие. Бесплатные участники могут искать информацию только за последние 90 дней беседы. Website Toolbox разработан для того, чтобы вы могли быстро приступить к работе, не предлагая пользователям использовать новый инструмент. Наша команда поможет вам на каждом этапе настройки и настройки форума и даже сделает всю работу за вас, включая настройку интеграций и систему единого входа.
Единый вход
Slack поддерживает систему единого входа для организаций, у которых уже есть поставщик услуг идентификации, но даже в этом случае участники входят в систему через Slack и используют фирменный интерфейс Slack. С помощью Website Toolbox можно легко войти в систему, и наша команда настроит ее за вас, чтобы ваши участники заходили на ваш сайт и никогда не покидали его. Подробнее о том, как работает система единого входа, читайте в нашей статье «Методы единого входа».
Цены
Бесплатный план Slack — реальное преимущество: вы можете бесплатно создать рабочее пространство и использовать его для небольших групп. Загвоздка сообществ в том, что платные тарифные планы Slack рассчитаны на одного пользователя, поэтому ваш счет растет с каждым присоединением, а полезные функции, такие как полная история сообщений, начинаются за платными уровнями. Website Toolbox предлагает простые и прозрачные цены с неограниченным количеством участников, поэтому стоимость вашего сообщества не увеличивается по мере роста. Миграция включена в каждый план, а веб-хуки и доступ к API — часть стандартного плана. Подробнее см. на странице с ценами.
Чат в реальном времени и длительные обсуждения
Slack отлично работает в чате в реальном времени. Сообщения передаются в прошлое, в толпе можно быстро общаться по аудио- и видеосвязи, а в темах можно проводить параллельные обсуждения. Это прекрасно работает для команды, которая работает в этом инструменте весь день. Для сообщества это сопряжено с определенными издержками: разговоры остаются недоступными, хорошие ответы трудно найти позже, а ничто не запомнится надолго. Website Toolbox в первую очередь нацелен на то, чтобы стать отличным дискуссионным форумом. Здесь вы найдете организованные темы с возможностью поиска и стабильные ссылки, которыми можно делиться и цитировать. Каждое обсуждение сводится к базе знаний, а не просто прокручивая страницу.
Поиск и поисковая оптимизация
Публичные темы форума индексируются поисковыми системами, поэтому хороший ответ, написанный один раз, привлекает внимание людей месяцами или годами. Содержимое Slack хранится после входа в систему и по умолчанию не индексируется, поэтому ответы в вашем рабочем пространстве невидимы для всех, кто ищет в Google. Если вы хотите, чтобы ваше сообщество росло за счет поискового трафика и создавало прочную и доступную для поиска базу знаний, индексированный форум обладает структурным преимуществом, с которым не сравнится рабочее пространство в закрытом чате.
Мобильное приложение
Slack предлагает хорошо зарекомендовавшие себя мобильные приложения, но это приложения Slack под брендом Slack. Website Toolbox — это фирменное мобильное приложение, которое соответствует внешнему виду вашего сайта, поэтому ваше сообщество будет чувствовать себя как на компьютере, так и на мобильном устройстве и везде будет носить ваше имя, а не стороннее.
Белая этикетка и брендинг
В Slack ваши участники видят бренд Slack: приложение, процесс входа в систему, боковая панель. Вы можете переименовать рабочее пространство, добавить значок, загрузить собственные смайлики и выбрать цвета боковой панели, но этот опыт, несомненно, будет похож на Slack. В Website Toolbox по умолчанию используется настоящая белая этикетка. Website Toolbox становится совершенно невидимым для ваших пользователей: бренд на 100% принадлежит вам, и они даже не подозревают, что используют сторонний продукт. Сюда входит полностью брендированное мобильное приложение, благодаря которому ваше сообщество будет отображать вашу индивидуальность на каждом экране.
Служба поддержки клиентов
Slack предлагает большой справочный центр и ресурсы сообщества с поддержкой по электронной почте по платным тарифным планам, время ответа на которые зависит от приобретенного уровня. Website Toolbox предлагает поддержку по электронной почте, телефону и в чате, а наша команда может настроить, настроить и интегрировать ваш форум за вас. Подход, основанный на принципе «сделай для вас», включает в себя единый вход в систему: наша команда сделает все возможное, чтобы вам не приходилось самостоятельно управлять техническими работами.
В чем выигрывает Slack
Честно говоря, Slack действительно может делать то, для чего Website Toolbox не подходит. Если ваше сообщество предпочитает работать в режиме реального времени в небольшой рабочей группе, Slack отлично справляется с этой задачей, а бесплатный тарифный план позволяет создавать группы по интересам бесплатно. Каталог приложений содержит тысячи инструментов, а значительная часть профессионалов уже использует Slack на работе, поэтому изучать интерфейс не придется. Во многих организациях есть и то, и другое: рабочее пространство Slack для внутреннего и динамичного командного чата, а также форум Website Toolbox, который служит общедоступной площадкой для сообщества с возможностью поиска.
Доверие
Slack — это крупная корпоративная платформа, принадлежащая Salesforce, и ее направление соответствует корпоративным приоритетам, а цены за пользователя варьируются в зависимости от потребностей вашего сообщества. Website Toolbox — прибыльная компания с 24-летним опытом работы, специализирующаяся исключительно на дискуссионных сообществах, поэтому вы можете рассчитывать на стабильность, понятные цены и долгосрочную поддержку сообщества.
Заключение
Выберите Website Toolbox, если вам нужен встраиваемый, фирменный форум с возможностью поиска, организованными темами, простыми и прозрачными ценами, которые не растут с каждым участником, и поддержкой, которая сделает всю работу за вас. Выберите Slack, если вам нужен чат в режиме реального времени для небольшой рабочей группы. Живые встречи важнее, чем просто запись на долгий срок, а ваши участники уже работают в Slack каждый день.