InsiDeD (теперь сообщества клиентов Gainsight) и Website Toolbox — это способы создать онлайн-сообщество, но они созданы для совершенно разных клиентов и разных профессий. InsiDed начала свою деятельность в 2010 году в Амстердаме как платформа сообщества клиентов для компаний-разработчиков программного обеспечения B2B, а в 2022 году была приобретена Gainsight; теперь она входит в пакет Gainsight по работе с клиентами, где сочетаются форумы коллег, база знаний и центр отзывов о продуктах, нацеленный исключительно на успех клиентов команды в компаниях-разработчиках программного обеспечения. Website Toolbox — это размещенный под ключ встраиваемый дискуссионный форум, который работает для любой выбранной вами аудитории под вашим собственным брендом на вашем сайте. В этой статье они сравниваются друг с другом, чтобы вы могли решить, какой из них подходит сообществу, которое вы пытаетесь создать.
Параллельное сравнение
| Особенность | Внутри (Gainsight) | Панель инструментов для веб-сайта |
|---|---|---|
| Фокус | Сообщества клиентов для компаний B2B SaaS, созданные для команд по работе с клиентами и продаваемые вместе с пакетом Gainsight по работе с клиентами | Forum-first: мы нацелены на то, чтобы стать отличным дискуссионным сообществом для любой аудитории, бизнеса или хобби |
| Хостинг и настройка | Полностью размещен на хостинге, но вы добьетесь успеха, пройдя процесс корпоративных продаж и ознакомившись с инструкциями по адаптации сотрудников | Размещено под ключ без сервера, установки или обслуживания. Зарегистрируйтесь самостоятельно, и наша команда настроит его для вас |
| Встраивание | Встраиваемые виджеты могут отображать контент сообщества на вашем сайте, но само интерактивное сообщество живет на отдельном сайте сообщества, размещенном на Gainsight | Полностью встраиваемый форум в существующий веб-сайт или запустите его на своем собственном домене |
| Брендинг и белая этикетка | Вы можете настроить цвета и брендинг размещенного на хостинге сайта сообщества, но он работает на платформе Gainsight, и фирменного мобильного приложения под вашим собственным именем нет | Настоящая белая этикетка по умолчанию: Website Toolbox невидим, на 100% ваш бренд, включая полностью фирменное мобильное приложение |
| Единый вход | Доступен единый вход в систему и глубоко интегрируется с остальной частью пакета Gainsight, включая образовательный продукт | Удобная система единого входа, созданная для вас нашей командой; пользователи заходят на ваш сайт и никогда не покидают его |
| Интеграции | Глубокая интеграция с Gainsight CS, Zendesk, Salesforce, Jira и Skilljar, что является настоящим преимуществом, если вы уже используете этот стек | Веб-хуки и доступ к API включены в стандартный план, поэтому мероприятия сообщества могут запускать вашу собственную автоматизацию и подключаться к используемым инструментам |
| Темы и дизайн | Настраивается в одной размещенной системе проектирования, адаптируется к требованиям сообщества клиентов SaaS | Несколько действительно разных тем плюс простой конструктор тем |
| Особенности и широта | Форумы, база знаний, доски идей и отзывов, а также коммуникация по продуктам — это модули более масштабного пакета, включающего в себя образовательные и аналитические продукты | Мастер в своем деле: обширный и целенаправленный набор функций форума (категории, темы, опросы, уведомления, подписки) без лишних затрат |
| Мобильное приложение | Опыт веб-сообщества; нет фирменного мобильного приложения под вашим собственным брендом | Фирменное мобильное приложение под вашим собственным брендом |
| Платежи | Создан для поддержки клиентов существующего программного продукта, а не для взимания платы с участников за доступ к сообществу | Подписки и платежи за доступ к сообществу, категориям или функциям |
| Поддержка | Адаптация и поддержка в корпоративном стиле, привязанные к вашему контракту с Gainsight | Поддержка по электронной почте, телефону и в чате; наша команда настраивает и настраивает для вас, включая единый вход |
| Ценообразование | Никаких публичных цен; корпоративный процесс продаж, годовые контракты и бюджеты, подходящие компаниям-разработчикам программного обеспечения, а не малым предприятиям | Простые и прозрачные цены, на которые вы можете подписаться сегодня; миграция включена в каждый тарифный план |
| Компания | Часть Gainsight, контрольный пакет акций которой принадлежит частным инвесторам после значительного венчурного финансирования | Прибыльная компания с 24-летним опытом работы в дискуссионных сообществах |
Настройка и встраивание
InSideD's home — это отдельный сайт сообщества, размещенный компанией Gainsight, обычно на собственном адресе, например в субдомене сообщества. Он предлагает встраиваемые виджеты, которые позволяют размещать контент сообщества, например вопросы или статьи из базы знаний, в вашем продукте или на веб-сайте. Это действительно полезно для компаний, занимающихся SaaS, и направлять клиентам ответы на них в контексте. Но здесь нет полноценного интерактивного форума, размещенного на ваших собственных страницах: чтение и публикация происходит на сайте сообщества, размещенном на хостинге, поэтому участники покидают ваш сайт, чтобы принять участие. Website Toolbox можно полностью встроить в существующий веб-сайт, включая WordPress, Squarespace, Wix и Shopify, или работать в вашем собственном домене в качестве отдельного сайта. Ваши участники остаются там, где они у вас уже есть, на вашем сайте, а форум унаследует внешний вид вашего сайта, а не на отдельном участке.
Простота настройки
InsidEd не предназначен для самообслуживания. Компания Gainsight продает ее в рамках процесса корпоративных продаж, включающего демонстрационные материалы, ценовые предложения и годовые контракты, после чего проводится инструктаж. Для компании-разработчика программного обеспечения, приобретающей пакет Gainsight, это нормально и даже может принести пользу, но если вы просто хотите создать сообщество, вам придется много работать с рабочим форумом, а бюджеты, вложенные в разработку программного обеспечения, предназначены не для малого бизнеса, а для компаний-разработчиков программного обеспечения. Website Toolbox разработан для того, чтобы вы могли быстро начать работу настоящего форума: вы регистрируетесь, выполняете краткие настройки и публикуете материалы. Наша команда поможет вам на каждом этапе настройки и настройки сайта и даже сделает всю работу за вас, включая настройку интеграций и систему единого входа в систему, без прерывания цикла продаж.
Единый вход
InsidEd поддерживает систему единого входа и глубоко интегрирована с остальной платформой Gainsight, включая унифицированный вход в образовательный продукт. Это реальное преимущество для компаний, стандартизированных на Gainsight. Компромисс заключается в том, что система единого входа в систему основана на экосистеме Gainsight и является частью корпоративного контракта, а не чем-то, что вы настраиваете самостоятельно. С помощью Website Toolbox можно без проблем войти в систему, и наша команда сама настроит ее за вас, поэтому пользователи, которые вошли на ваш сайт или в систему участников, автоматически попадают в сообщество и им не придется покидать ваш сайт. Подробнее о том, как работает система единого входа, читайте в нашем статья о методах единого входа.
Ценообразование
InsiDeD не публикует цены. Вы обращаетесь в отдел продаж Gainsight, получаете ценовое предложение и подписываете годовой контракт, как правило, в рамках бюджета, приемлемого для компаний-разработчиков программного обеспечения с бюджетом на успех клиентов, а не для малого бизнеса или индивидуальных разработчиков сообщества. Бесплатный пробный период не доступен, и нет возможности использовать его из месяца в месяц. Website Toolbox предлагает простые и прозрачные цены, на которые вы можете подписаться самостоятельно при неограниченном количестве участников. Переход с текущей платформы включен в каждый тарифный план, а веб-хуки и доступ к API — часть стандартного плана. Ознакомьтесь с нашими страница с ценами для получения подробной информации.
«Пакет поддержки клиентов» или «Форум прежде всего»
InsidEd — это продукт на уровне модуля в большом люксе. Вместе с сообществом Gainsight продает продукты для управления успехами клиентов, обучения, опыта использования продуктов и аналитики. Сообщество призвано поддерживать и интегрировать все эти продукты. Для команды по работе с клиентами B2B SaaS, которая уже работает в Gainsight, это настоящее преимущество: темы на форумах, статьи в базе знаний и отзывы о продуктах — все это в той же мере, что и отношения с клиентами в остальном. Для всех остальных это означает, что вы унаследовали систему поддержки клиентов, независимо от того, нужна ли она вам или нет: функции, терминология и рабочие процессы предполагают, что вы являетесь компанией-разработчиком программного обеспечения и отказываетесь от обращений в службу поддержки от существующих клиентов, а ведение общего дискуссионного сообщества, членского сайта или форума по интересам — это просто не то, для чего нужен продукт. Website Toolbox в первую очередь нацелен на то, чтобы быть отличным дискуссионным форумом: категории, организованные темы с возможностью поиска, опросы, уведомления и модерация, которыми легко пользоваться уже в первый день. Мы добавляем все, что нужно сообществу, удобным для пользователей способом, не заставляя вас покупать пакет.
Служба поддержки клиентов
Поддержка InsidEd отражает корпоративную модель компании: адаптация и поддержка сопровождаются вашими отношениями с Gainsight, что может оказаться непростой задачей для компаний, приобретающих полный пакет, но эта поддержка рассчитана на корпоративные контракты, а не на то, на что небольшая команда может положиться случайно. Website Toolbox предлагает поддержку по электронной почте, телефону и чату для каждого клиента, а наша команда может настроить, настроить и интегрировать ваш форум для вас. Подход, основанный на принципе «все для вас», включает в себя один вход в систему: наша команда сделает все возможное, чтобы вам не приходилось самостоятельно управлять техническими работами.
Где побеждает Insided
Честно говоря, у InsidEd есть реальные сильные стороны, и их стоит назвать честно. Если вы — SaaS-компания, работающая в сегменте B2B и клиенты которой уже используют Gainsight, то ни один отдельный форум не сможет повторить такую глубокую интеграцию с Gainsight CS, Zendesk, Salesforce, Jira и Skilljar. Продукт разработан специально для того, чтобы помочь клиентам добиться успеха: вместо обращений в службу поддержки они получали ответы коллег и располагали базой знаний, а команды, которые следуют этому сценарию, публикуют заслуживающие доверия результаты. Система безопасности и соответствия нормативным требованиям соответствует требованиям корпоративного уровня: шифрование данных при передаче и хранении соответствует стандартам SOC 2, HIPAA и GDPR. Единый вход в сообщество и образовательный продукт Gainsight действительно удобны для компаний, входящих в эту экосистему. Если ваша цель заключается именно в том, чтобы сообщество клиентов способствовало успеху клиентов, стоит оценить InsiDeD наряду с Website Toolbox, и многие компании могли бы использовать и то, и другое: Insided в Gainsight для отказа от поддержки и форум Website Toolbox в качестве фирменного, общедоступного и доступного для поиска сайта более широкого сообщества пользователей.
Доверие
InsidEd больше не является независимой компанией: она была приобретена Gainsight в 2022 году, а контрольный пакет акций Gainsight принадлежит частным инвесторам после получения значительного венчурного финансирования. Это важно для вашего сообщества: выбор продукта, его упаковка и цены теперь зависят от стратегии разработки пакета и от инвесторов, а не от владельцев форумов. Уже один раз продукт был переименован из InsiDed в Gainsight Customer Communities, и вполне вероятно, что таких изменений станет больше. Website Toolbox — прибыльная компания с 24-летним опытом работы, ориентированная исключительно на дискуссионные сообщества, поэтому вы можете рассчитывать на стабильность, понятные цены и долгосрочную поддержку сообщества на платформе, созданной именно для этой цели.
Заключение
Выберите Website Toolbox, если вам нужен встраиваемый, фирменный форум с возможностью поиска, с организованными темами, неограниченным количеством участников, возможностью оплаты за доступ, прозрачными ценами, на которые вы можете подписаться сегодня, и поддержкой, которая поможет вам, независимо от того, являются ли ваша аудитория клиентами, участниками или любителями. Выберите InsidEd (сообщества клиентов Gainsight), если вы являетесь командой по работе с клиентами B2B по модели SaaS, уже стандартизированной на Gainsight, и вам нужно, чтобы в этом стеке было объединено сообщество специалистов по вопросам поддержки и соответствовало корпоративному бюджету и процессу продаж.